Senior Product Manager – AI & Customer Experience (m/w/d)

Über uns 

Stell dir vor, du gestaltest die Zukunft der digitalen Gesundheitsversorgung mit. 

Dr. Ansay wurde 2018 mit einer mutigen Vision gegründet – der ersten digitalen Krankschreibung in Deutschland. Heute vertrauen Millionen Menschen auf unsere Plattform. Unser nächstes Kapitel? Sichere, einfache und skalierbare Zugänge zu medizinischem Cannabis. Dabei setzen wir auf Technologie, Automatisierung – und auf dich. 

Deine Mission 

Als Senior Product Manager (m/w/d) verantwortest du die Entwicklung intelligenter, AI-basierter Lösungen entlang der Customer Journey. Vom ersten Besuch im Shop über automatisierte Beratung durch Chatbots bis hin zur Post-Purchase-Kommunikation: Du verbindest Kundenbedürfnisse mit innovativen Produktlösungen. Ziel ist es, unsere Conversion Rate sowie die Kundenzufriedenheit durch smarte Automatisierungen, datengetriebene Entscheidungen und exzellente Nutzererfahrungen zu steigern. 

Du arbeitest eng mit einem interdisziplinären Team aus Tech, Support, Growth und externen Dienstleistern zusammen. Dein Fokus liegt auf Produktstrategie, Nutzerzentrierung und AI Enablement. 

Deine Aufgaben 

• Strategie & Vision: Du entwickelst eine klare Produktstrategie für AI-gestützte Touchpoints (Chatbots, Self-Service, Automatisierung) entlang der Customer Experience. 

• Nutzerzentrierung: Du verstehst die Pain Points unserer Kunden – vor, während und nach dem Kauf – und übersetzt sie in funktionale Produktlösungen. 

• AI & Automatisierung: Du identifizierst relevante Use Cases, wählst Tools aus und sorgst für deren Integration – von Conversational AI bis hin zu automatisierten Workflows. 

• Datenarbeit: Du nutzt bestehende Daten aus unserem Data-Team (z. B. aus der CDP), um Hypothesen zu validieren, Nutzerverhalten zu analysieren und dein Produkt kontinuierlich zu verbessern. 

• Kollaboration: Du steuerst ein interdisziplinäres Setup aus Devs, CX-Experten, Customer Support und Business Stakeholdern. 

• Conversion & Retention: Du priorisierst Features und Tests entlang messbarer KPIs – mit starkem Fokus auf Business Impact und Customer Happiness. 

Dein Profil 

• Erfahrung: Du hast mindestens 5 Jahre Berufserfahrung als Product Manager, idealerweise in B2C- oder Consumer-Health-Umfeldern. 

• Fokus auf CX & AI: Du hast praktische Erfahrung mit dem Aufbau von Chatbots, Automatisierungen oder AI-gestützter Nutzerkommunikation. 

• Tool-Know-how: Du kennst relevante Tools aus der AI-/CX-Welt (z. B. Intercom, Gorgias, Klaviyo, Hubspot, Langchain, Chatbase, Rebuy etc.). 

• Datengetrieben: Du nutzt bereitgestellte Nutzungsdaten und KPIs effektiv, um Entscheidungen zu treffen und Optimierungen zu priorisieren. 

• Hands-on: Du denkst strategisch, packst aber auch gerne selbst an. 

• Sprache & Kommunikation: Du kommunizierst fließend auf Deutsch und Englisch und kannst komplexe Sachverhalte zielgruppengerecht darstellen – von Devs bis Support.

Was wir dir bieten:

#Healthy420: Sei Teil der Zukunft des Gesundheitswesens und ermögliche einen sicheren Zugang zu medizinischem Cannabis!
#RemoteWork: Arbeite flexibel von überall und zeige, was du kannst.
#AttraktiveVergütung: Genieße ein Top-Gehalt.
#Gestaltungsfreiheit: Deine Ideen sind wichtig – setze sie in die Tat um!
#TeamSpirit: Arbeite in kleinen, leidenschaftlichen Teams, die Großes bewirken.
#Weiterbildung: Entwickle dich weiter und nutze dafür einen Teil deiner Arbeitszeit.